Überblick
Diese Richtlinie beschreibt das allgemeine Verfahren für Rückgaben, Erstattungen, Umtausch und Stornierungen. Gesetzliche Widerrufs- und Gewährleistungsrechte werden nicht ausgeschlossen.
Rückgabe Schritt für Schritt
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Bitte lesen Sie die Voraussetzungen und kontaktieren Sie uns vor dem Versand einer Rückgabe.
- Kontakt aufnehmen
- Rückgabeanfrage prüfen lassen
- Ware sicher verpacken
- Rücksendung versenden
- Prüfung abwarten
- Erstattung erhalten
Rückgabefrist
Eine Rückgabe muss innerhalb der auf der Website, im Checkout oder in der Bestellkommunikation angegebenen Frist beantragt werden. Beginnen Sie den Prozess möglichst frühzeitig, damit Prüfung und Versand noch innerhalb des zulässigen Zeitraums erfolgen können.
Voraussetzungen für Rückgaben
Artikel sollten ungetragen, ungewaschen, unbenutzt, unverändert und mit vorhandenen Etiketten zurückgesendet werden. Sie dürfen keine Gerüche, Flecken, Beschädigungen oder sonstige Gebrauchsspuren aufweisen.
Rückgabeprozess
Nehmen Sie zuerst Kontakt auf und nennen Sie Bestellnummer, Artikel, Grund und gegebenenfalls Fotos. Eine Anfrage bedeutet nicht automatisch eine Genehmigung; warten Sie auf die Rückgabeanweisung.
Vorbereitung und Verpackung der Rücksendung
Verpacken Sie den Artikel stabil und geschützt, möglichst in der Originalverpackung. Bewahren Sie Versandbeleg und Sendungsnummer auf, bis die Rückgabe abgeschlossen ist.
Prüfung der zurückgesendeten Ware
Nach Eingang wird geprüft, ob Artikel, Zustand, Menge und Rückgabegrund mit der Anfrage übereinstimmen. Bei Gebrauchsspuren, fehlenden Bestandteilen oder Schäden kann die Erstattung im gesetzlich zulässigen Umfang angepasst oder abgelehnt werden.
Erstattungsprozess
Nach erfolgreicher Prüfung wird die Erstattung üblicherweise auf die ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst. Eine alternative Auszahlung kann aus Sicherheits- und Zuordnungsgründen ausgeschlossen sein.
Erstattungsdauer
Die interne Bearbeitung beginnt nach Wareneingang und Prüfung. Bis zur sichtbaren Gutschrift kann zusätzliche Zeit beim Zahlungsdienstleister oder Kartenaussteller erforderlich sein.
Umtausch
Ein direkter Umtausch ist nicht immer verfügbar. Je nach Lagerbestand und Prozess kann eine Rückgabe mit anschließender Neubestellung erforderlich sein.
Nicht rückgabefähige Artikel
Personalisierte, veränderte, getragene, gewaschene oder aus Hygienegründen nicht wiederverkaufsfähige Artikel können ausgeschlossen sein. Für reduzierte oder als Schlussverkauf gekennzeichnete Ware gelten die Produktangaben und zwingenden gesetzlichen Rechte.
Beschädigte, falsche oder fehlende Artikel
Melden Sie Probleme möglichst zeitnah und bewahren Sie Ware, Etiketten, Verpackung und Versandaufkleber auf. Klare Fotos helfen bei der Prüfung und Zuordnung.
Rücksendekosten
Wer die Rücksendekosten trägt, hängt vom Rückgabegrund, den im Checkout veröffentlichten Bedingungen und den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften ab. Bei bestätigten Fehlern des Versenders können angemessene Kosten anders behandelt werden als bei einer reinen Meinungsänderung.
Stornierung von Bestellungen
Stornierungen sind nur möglich, solange die Bestellung noch nicht verarbeitet oder versendet wurde. Kontaktieren Sie den Kundenservice unverzüglich; eine erfolgreiche Stornierung kann nicht garantiert werden.
Nicht angenommene oder zurückgesendete Pakete
Wird ein Paket wegen falscher Adresse, Nichtannahme oder unterlassener Abholung zurückgesendet, können zusätzliche Versand- oder Bearbeitungskosten entstehen, soweit gesetzlich zulässig. Eine erneute Versendung erfolgt erst nach Prüfung.
Kontakt
Vor jeder Rücksendung sollte der Kundenservice kontaktiert werden. Senden Sie keine Ware an die Unternehmensanschrift, solange keine konkrete Rückgabeanweisung vorliegt.